Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist

Signet Jewelers•Akron, OH

2d•$17•Remote

About The Position

Únase a nuestro equipo de primer nivel como especialista en experiencia del cliente a tiempo completo y a distancia. ¿Te apasiona ayudar a los demás y ofrecer un servicio al cliente excepcional? ¡Buscamos personas entusiastas con disponibilidad flexible y abierta (días, tardes, noches y fines de semana) para unirse a nuestro equipo de atención al cliente! Acerca de nosotros Signet Jewelers es el minorista de joyería especializado número uno del mundo, conocido por nuestro enfoque «Las personas primero». Nos centramos en ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, el aprendizaje continuo y el empoderamiento de los miembros de nuestro equipo en todos los niveles. El puesto Como especialista en experiencia del cliente, serás el primer punto de contacto para los clientes que llamen a nuestro centro de atención al cliente. Ayudarás a dar soporte a marcas emblemáticas como Kay, Jared, Zales, Peoples y Banter, asegurándote de que cada cliente se sienta valorado y apoyado tras la interacción. Signet Jewelers is the world's largest retailer of diamond jewelry, operating more than 2,800 stores worldwide under the iconic brands: Kay Jewelers, Zales, Jared, H.Samuel, Ernest Jones, Peoples, Banter by Piercing Pagoda, Rocksbox, JamesAllen.com and Diamonds Direct. We are a people-first company and this core value is at the heart of everything we do, from empowering our valued team members, to collaborating with our customers, to fostering the communities in which we live and serve. People – and the love their actions inspire – are what drive us. We’re not only proud of the love we inspire outside our walls, we’re especially proud of the diversity, inclusion and equity we’re inspiring inside. There are dynamic career paths awaiting you – rewarding opportunities to impact the lives of others and inspire love. Join us! Signet Jewelers is a people-first company. This core value is at the heart of everything we do, from empowering our valued team members, to collaborating with our customers, to fostering the communities in which we live and serve. We're ONE Company, proud of our rich heritage, international presence, diversity, inclusion and equity we’re inspiring inside. We are Great Place to Work-Certified™ operating under the iconic brands: Kay Jewelers, Zales, Jared, H.Samuel, Ernest Jones, Peoples, Piercing Pagoda and James Allen.

Requirements

Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle
Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas

Nice To Haves

Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente
Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español)

Responsibilities

Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica
Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente
Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones
Realizar múltiples tareas con confianza: documentar, investigar e interactuar con los clientes en tiempo real
Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento
Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad
Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo

Benefits

Únete a una cultura inclusiva y diversa en la que tú importas
Trabaja de forma segura y cómoda desde casa: te proporcionamos todo el equipo necesario
Salario inicial competitivo de 16,50 $/hora, más oportunidades de horas extras estacionales
Descuentos para empleados
Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita)
Hasta 6 semanas de formación remunerada, además de coaching y desarrollo continuos
Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat)
¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días!
Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estéis cubiertos
Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero