Agent Import Aérien/Air Import Agent

CMA CGM

About The Position

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes. Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé. CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.TON ROLE Coordonner les activités d’import aérien pour permettre un service à la clientèle rapide, courtois et efficace aux meilleurs coûts pour la société et les clients. Tenir les clients informés du statut de leurs envois.

Requirements

Pour tous les niveaux un AEC/DEP ou équivalent en scolarité et une expérience obligatoire en fret aérien
Niveau 1 : 0 à 2 ans de service à la clientèle
Connaissance de base de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, et aptitude à communiquer clairement. Excellentes qualités interpersonnelles, esprit d’équipe, organisé et bonne gestion du temps. Être attentif aux détails, avoir le sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle.

Responsibilities

Recevoir les bons de commande des clients et analyser leurs besoins.
Communiquer avec les différents intervenants afin d’offrir un service de haute qualité.
Apporter des solutions innovantes aux clients.
Transmettre sans tarder les informations pertinentes ou problématiques aux bons interlocuteurs.
Ouvrir un dossier de transport et effectuer l’entrée de données dans le système opérationnel selon les normes ISO de la société.
Organiser les ramassages et livraisons avec preuve selon les réservations.
Coordonner et effectuer les réservations d’espace, recevoir les connaissements et faire le suivi avec le réseau de CEVA A&O et les différents interlocuteurs pour s’assurer que les envois sont expédiés à la date prévue.
Préparer et transmettre les avis d’arrivée, documents appropriés, preuve d’assurance au client et courtier en douanes dans les délais prescrits.
Transmettre aux fournisseurs un préavis écrit des particularités de l’expédition incluant les taux.
Tenir à jour les dossiers d’envois et informer les clients et le réseau de CEVA A&O.
Facturer les clients en s’assurant de bien vérifier que toutes les charges pour les services donnés soient incluses et que les coûts soient selon les ententes (si nécessaire vérifier le crédit avec le service de la comptabilité).
Respecter les procédures établies selon les règles de CEVA A&O et dans les délais prescrits (Indicateurs de Performance).
Établir les mises en demeure et faire le suivi des réclamations.
Émettre les non-conformités et plaintes clients en accord avec les procédures ISO.
Compléter les formations requises pour ce poste incluant, mais pas limité au transport des matières dangereuses, la bonne distribution des produits pharmaceutiques.
Autres tâches définies par le superviseur immédiat.